Słowo do Słowa

Jednostki, z którymi spotykam się podczas codziennych manewrów są bardzo różne… Część z nich sama szuka konfliktów na naszym terenie, walcząc słownie o swoje rację, a pozostała grupa… na szczęście w większości, to sympatyzujący z nami i polegający na naszych opiniach, miejscowi. Przy okazji jubileuszu, nie zamierzam jednak organizować żadnych benefisów, choć o moich doświadczeniach na tym placu boju, mogłabym opowiadać nie dwa i nie trzy wieczory, a nawet napisać o tym wszystkim książkę.

Ostatnio, jedna z kobiet, znajdująca się w moim kwadracie usług, zaczęła mi się intensywnie przyglądać, aż w końcu podeszła i zapytała wprost, czy ja nadal pracuję   dla sklepu obuwniczego „Jones”. Trochę zaskoczona, odpowiedziałam grzecznie i z uśmiechem, że musiała mnie z kimś pomylić lub spotkała tam kogoś, podobnego do mnie, ponieważ ja osobiście nigdy nie służyłam w barwach owego „Jonesa”, licząc, że temat zostanie szybko zakończony. A ona przeciwnie, wnikała dalej, jakby wierzyła bardziej swojej intuicji niż moim zapewnieniom. Kiedy, po kolejnych, bezskutecznych próbach, wymieniła w końcu nazwę ulicy, gdzie mieści się ten sklep, to musiałam wtedy potwierdzić, że ten teren nie jest mi tak zupełnie obcy. Rzeczywiście, pracowałam w tym rejonie, tyle, że naprzeciwko „Jonesa”, w sklepie z kosmetykami…i było to w latach 2005-2009!                                                          Tak jak początkowo byłam zaskoczona jej zachowaniem i pytaniami wobec mnie, to tak po całym uporządkowaniu spraw organizacyjnych, dotyczących mojego byłego miejsca pracy, byłam zaszokowana jej niesamowitą pamięcią do twarzy… Po tej informacji, tajemnicza kobieta, przyklasnęła w ręce z zachwytu i szczęśliwa wyznała, że nie mogła się mylić, ponieważ naprawdę mnie poznała. Niesamowite! Opuściła sklep bez zakupów, jednak usatysfakcjonowana, bo w poczuciu swojej osobistej wygranej… a ja zadowolona, że zapisałam się w czyjejś pamięci… pracowałam dalej.

Cóż, wygląda na to, że mantra szkoleniowa o tym, że z klientem się nie dyskutuje…       bo klient ma zawsze rację… potwierdza się w praktyce…